Muchos me han preguntado a lo largo de mi carrera: ¿Cómo administrar un
negocio?... Y es que parece ser que muchos empresarios aun tienen problemas en
este asunto de la administración. Es increíble que muchas empresas no saben ni
si quiera que es lo que tienen en sus inventarios; especialmente en Latino
América, los empresarios nos hemos
dejado llevar por la monotonía y no sabemos como administra un negocio efectivamente; desde
el control de los inventarios, hasta el servicio al cliente. Pero estos errores todos los hemos cometido, y
esto se debe a la falta de conocimiento
En esta ocasión no vamos a ver los aspectos comerciales de como administrar un
negocio, marketing, ventas, servicio, etc. sino que veremos los aspectos
administrativos de nuestro negocio, ya que en esa área nos debemos enfocar
primero y después preocuparnos por los aspectos comerciales.
Existen 4 aspectos principales que veremos a continuación en los cuales nos
debemos enfocar:
- Inventarios
- Facturación
- Clientes
- Proveedores
INVENTARIOS: Uno de los aspectos más
difíciles al administrar los inventarios, es
saber cuanto producto se necesita para mantener un equilibrio de las
existencias. Esta información es vital ya que si se compra demasiado producto a
nuestros proveedores caeremos el la problemática de tener el producto estancado
en los estantes, o de incurrir en perdidas debido a los vencimientos de algunos
de los productos. Por lo contrario, si compramos menos producto de lo que realmente necesitamos, incurrimos en la falta del producto, por lo cual perderemos la venta de estos. Esto es muy frecuente al momento de administrar un negocio, y aunque es
imposible mantener un equilibrio exacto, podemos hacer un simple cálculo
trimestral que nos dará un promedio para efectuar las compras a nuestros
proveedores:
Producto: CIPRAMIL 20 MG
Venta Trimestral en todas sus sucursales: 10 -
Existencia
Global de todas sus sucursales: 4 =
_____
Compra
sugerida para mantener su promedio:
6
Ahora dividimos este promedio de 6 entre los 3 meses del trimestre, y nos dará
un total de 2 cajas de Cipramil 20 MG que debemos comprar este mes. (En el caso que efectuemos nuestros pedidos semanalmente, dividimos este número entre las semanas)
A esto debemos sumarle el “PROMEDIO ADICIONAL” de la temporada del año
anterior (En el caso que estemos en la temporada) Es decir: si en el trimestre de la temporada
del año anterior se vendían 15 en ves de 10, eso significa que debemos agregar
esas 5 cajas a nuestro promedio trimestral para que tengamos suficiente
producto para la temporada actual.
Debemos tener cuidado con los proveedores, ya que muchas veces nos ofrecen
mejores precios o regalías con la condición de que les compremos producto
adicional, esto puede provocar un desequilibrio en nuestros inventarios y no
debe de hacerse a menos que necesitemos el producto adicional.
También cabe mencionar que administrar un negocio sin un sistema de control de inventarios
es una tarea muy difícil, así que lo
recomendable es que tengamos un sistema eficiente que nos ayude con esta tarea.
FACTURACIÓN: Otro de los problemas
con los que se encuentran las empresas, especialmente las Pymes, es que no
cuentan con un sistema de facturación adecuado. Debemos de tener en cuenta que
todos los sistemas de facturación desempeñan las mismas funciones; pero al
momento de facturar necesitamos rapidez y versatilidad. Necesitamos que los
clientes esperen el menor tiempo posible, y para ello es necesario contar con
puntos de venta, donde los vendedores puedan atender a los clientes y crear la
factura para luego enviársela a la caja para que la factura sea emitida al
cliente.
El objetivo de esto es descongestionar la caja; de otra manera el cajero o
la cajera tendrían que estar creando las facturas y emitiéndolas simultáneamente
y esto causaría perdida de tiempo. Recordemos que el trabajo en equipo nos
ayudara a despachar al cliente rápidamente.
El aspecto más importante de la facturación, es tener acceso a la caja en
cualquier momento y desde cualquier parte, para esto, necesitamos conectarnos con nuestra
empresa, ya sea desde nuestra oficina, desde nuestra casa; o si hemos viajado,
desde cualquier parte del mundo. Esto se logra mediante la “Computación en
Nube” lo cual nos permite estar conectado a la caja y por tanto podemos entrar
en cualquier momento a ver como va la venta del dia.
En el grafico de abajo se muestra un grafico con la venta en todas nuestras
sucursales. Esta información es en vivo, o sea, en tiempo real. Con esta
herramienta podemos ver cuanto hemos facturado en cualquier etapa del dia.
CLIENTES: En el caso que en
nuestro negocio otorguemos créditos a nuestros clientes, es necesario llevar un control
exacto de cuanto nos debe cada uno, y para ello, necesitamos tener un sistema
que nos genere estos reportes, y que nos avise cuando nuestros clientes están
en mora. Muchas empresas fracasan porque no saben administrar y comienzan a dar
créditos desmedidamente, y luego no llevan un control definido de la mora de
los clientes.
Debemos contar con un sistema que muestre las facturas vencidas, facturas
pendientes, y las facturas canceladas como se muestra en el grafico de abajo.
Recordemos que si no llevamos un control definido de lo que nos deben,
estaremos dejando de percibir capital que podemos invertir para generar mas
ingresos. Y esto, de no ser cuidadosos al administrar nuestro negocio, nos puede llevar a
la quiebra rápidamente.
PROVEEDORES: Es necesario prestar
mucha atención de como administramos nuestros proveedores ya que esto, aunque
parezca insignificante, es parte de la cadena que nos dará el éxito en nuestra
administración. Es de vital importancia que sepamos con exactitud la siguiente
información:
- Cuanto debemos a nuestros proveedores
- Cuanto producto estamos comprando de nuestros proveedores
- Cuales de nuestros proveedores ofrecen los mejores precios
Es necesario saber con exactitud cuanto debemos a nuestros proveedores,
debido a que muchos de ellos nos ofrecen descuentos si pagamos la factura a
tiempo, por lo contrario, si caemos en mora, podemos incurrir en intereses
acumulados, lo cual se transfiere en perdida para nuestro negocio. Esto nos puede a
serios problemas, por tanto es necesario administrar nuestros proveedores
diligentemente
Debemos también administrar cuanto producto estamos comprando de nuestros proveedores, ya que si
estamos comprando de una manera desmedida, incurriremos en el desequilibrio en
los inventarios como ya lo hemos mencionado anteriormente.
Otro aspecto muy importante es saber cuales de nuestros proveedores ofrecen
los mejores precios, ya que como sucede en muchos de los casos, un mismo
producto puede ser distribuido por diferentes proveedores, así que es necesario
tomar en cuenta que necesitamos saber comprar, ya que esta es la clave para que
podamos dar mejores precios a nuestros clientes, y por tanto, mantenernos a
flote de la competencia.
En conclusión, administrar un negocio no es nada fácil, pero con las herramientas necesarias, y un poco de
disciplina podemos lograr optimizar nuestras ganancias y mantenernos a flote.
Meditemos en esto: “Cada gotita que llena los mares es insignificante, sin
embargo, el mar no existiría sin cada gotita” En otras palabras, cada centavo
que percibimos o dejamos de percibir en nuestro negocio es insignificante, pero sin ese centavo
nuestro negocio no existiría.
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