El Mercadeo Viral es un conjunto de técnicas de mercadeo que hacen uso de medios en Internet tales como las redes sociales (entre otros) para lograr aumentar las ventas de productos/servicios o el posicionamiento de una marca gracias a la propagación del mensaje en forma exponencial o viral entre los interesados. Las técnicas involucradas para lograr el mercadeo viral son de diversa índole, ahora bien, no tienen nada que ver con los virus informáticos, sino que se denominan técnicas virales por la forma como los prospectos propagan la información de tales productos/servicios o marcas. Es más parecido a lo que se conoce como la propagación boca a boca. Haciéndolo de la forma adecuada es posible llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
El mercadeoviral se maneja a través de campañas en internet. Normalmente se hace uso de Blogs, Páginas Web de Aterrizaje, Fan Page de Facebook, Cuentas de Twitter, Videos en YouTube, Juegos, Boletines por Emails Masivos, Secuenciadores de Campañas por Emails, Redes de Afiliados, entre otros. El objetivo es generar cobertura mediática a través de temas de alto impacto o interés. La idea es que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. A menudo esto se hace bajo el patrocinio de una marca o empresa que requiere posicionar un producto o servicio en su público objetivo.
Gracias al uso de Internet es posible manejar campañas virales que resulten
mucho más económicas y efectivas que las campañas manejadas a través de otros
medios tradicionales. Como ejemplos del mercadeo viral esta el famoso “Pásalo”
Se emite un mensaje (típicamente a través de email ó con publicaciones en redes
sociales) y se busca que los que lo lean se lo digan a otros que a su vez se lo
dirán a otros y así sucesivamente. El método más antiguo de esto son las
desagradables “Cadenas” recibidas por correo electrónico.
Ahora bien, para que el pásalo funcione debemos realmente emitir un
contenido que sea de gran interés para el público objetivo (ej.
entretenimiento, mensajes de éxito, etc.). Esto puede ser desde artículos de
texto hasta videos. Otra técnica es crear un incentivo para que el mensaje se
pasado de una persona a otra. Esto se conoce como “Viral Incentivado”. En este
caso existe algún tipo de recompensa que se provee cuando la persona invita o
informa a otro a seguir o visitar a quien genera el contenido viral. Esto es muy usado
para obtener la información de contacto de los amigos del visitante original de
tal forma que se les contacte en nombre de dicho visitante y no directamente en
nombre del generador del contenido. A su vez, esto es más eficiente cuando el
referido debe participar para que el referidor pueda recibir su recompensa.
El mercadeoviral encubierto es otra técnica utilizada. En este caso no se indica
directamente en el mensaje la marca/producto o servicio sino que se emiten
contenidos que causan un impacto tal que los que lo ven intentan imitar y por
ende lo propagan. A esto se le conoce como “Memes”, que ha sido definido como
un patrón de información, que una vez que se ha desarrollado induce a las
personas a replicar ese patrón, por imitación. El mensaje viral se presenta como una
página, actividad o noticia atractiva o inusual. La idea es que quien lo vea
crea que ha realizado un descubrimiento interesante, espontáneo e informal y
por ende desea propagarlo.
Las Redes de Amigos o Fans son otro mecanismo usado para el mercadeo viral. En este caso se usan
las herramientas de internet para agrupar a quienes estén interesados en un
producto/servicio o una marca, agregando contenidos de valor para los mismos e
interactuando para generar sentido de pertenencia a una comunidad virtual. Se
crean foros, páginas de fans, blogs, mensajes de Twitter, etc. La idea es
captar a los fanáticos de la marca/productos/servicios y lograr que ellos involucren
a sus amigos obteniendo así cada vez más seguidores y por ende cada vez más prospectos
a ser clientes potenciales, o mantener la fidelización de los clientes
existentes. Esto se busca hacer a través de terceros y no directamente a través
de la propia marca de tal forma que aumente la credibilidad y el interés
comunitario.
La generación de un rumor hace que mucha gente se interese en conocer
acerca del mismo. Si a su vez este rumor crea polémica entonces tendrá un efecto
viral mayor. En el mercadeo viral se utiliza el manejo
del rumor para aumentar el interés del público objetivo hacia todo lo
relacionado con el mismo.
Las formas por las cuales es posible propagar un mensaje de mercadeo viral son de múltiples vías.
Desde el boca a boca, la emisión de boletines de emails masivos, secuenciadores
de emails, el uso de mensajería instantánea (ej. Messenger), microblogging (ej.
mensajes cortos por Twitter), manejo de grupos o páginas de fans en Facebook,
publicación de videos en portales públicos (ej. Youtube), Bluetooth en
teléfonos celulares, entre otros.
Uno de los factores que atraen más la viralidad es ofrecer algún
producto/servicio gratuito que sea de gran interés y atractivo para los
usuarios. Algunos ejemplos pueden ser: En el caso de haber escrito un libro
electrónico, regalar el primer capítulo del mismo cuando la persona se registra
a través de una página de aterrizaje. Si se trata de un curso, dar acceso a las
primeras clases de forma gratuita para que las personas conozcan la calidad de
los contenidos. Presentar ofertas tentadoras donde se recibe mucho a cambio de
poco (ej. referir a tres amigos para obtener acceso a algo de interés). Regalar
material POP (ej. Gorras, vasos, tazas) a quienes se registren en la página o a
quienes refieran a otros.
Para lograr el éxito en el mercadeo viral se debe buscar llenar un vacío que otro
no cubra. Analizar el mercado y encontrar cuál es el vacío disponible que
ayudará a lograr la meta. A su vez, debemos ofrecer los beneficios desde el
punto de vista del cliente y no desde las características de nuestros productos
y servicios. La idea es satisfacer sus necesidades y deseos enfocándolo desde
su propia perspectiva como potencial usuario de nuestros productos y servicios.
Debemos destacar los elementos que nos diferencia de nuestros competidores.
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